Questions fréquemment posées

Délai d'expédition et de livraison

What is your shipping cost? -

Les frais de port sont gratuits pour les commandes de plus de 49 $ passées aux États-Unis. Les commandes inférieures à 49 $ sont soumises à des frais de port de 9,95 $. Nous proposons également un service d'envoi suivi pour un coût supplémentaire de 6,99 $. Pour une tranquillité d'esprit et une livraison fiable, sélectionnez l'option Expédition suivie lors de la validation de votre commande.

Will I need to pay any additional tariff or customs fees? +

Non, il n'y a pas de frais tarifaires ou douaniers supplémentaires.

How long will my order take to arrive? +

La plupart des commandes sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés fédéraux sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Les clients commencent à recevoir leurs commandes dans les 7 jours ouvrables et 97 % d'entre eux les reçoivent dans les 10 à 15 jours.

Le délai de livraison réel varie en fonction du temps de traitement des services postaux et du lieu de livraison. Veuillez noter que les commandes peuvent parfois être retardées en raison de conditions météorologiques extrêmes, de l'affluence pendant les vacances ou de retards dus à la douane. Malheureusement, une fois la commande expédiée, nous n'avons aucun contrôle sur les délais de livraison.

Nous vous recommandons de prévoir un délai de livraison de 2 à 3 semaines à compter de la date d'expédition de votre commande. Nous vous conseillons également de commander 4 à 6 semaines avant que votre animal n'ait besoin d'un traitement.

Veuillez noter qu'en cas d'adresse erronée ou incomplète, nous ne serons pas en mesure d'offrir une réexpédition ou un remboursement.

If you have not received a shipping confirmation email within 5 business days of placing your order, please check your email security settings or your spam folder. If you haven't received the shipping confirmation email or do not receive your order within 21 business days of shipment, please call Toll Free at 1-800-840-2008, or email us at [email protected].

How will I be informed of my order status? +

You will receive an email when your order is placed and another email when your order is shipped. You can also check the status of your order anytime by logging into your account on our site. You can also call us toll-free on 1-800-840-2008 to check the status of your order.

En cas de problème avec votre commande, vous serez contacté par l'un de nos représentants du service clientèle.

Général

How can I change my order? +

We would be more than happy to change your existing order, please contact us toll free at 1-800-840-2008 or email us at [email protected] as soon as you realize that you would like to make a change.

Veuillez noter que la commande ne peut être modifiée que si elle n'a pas été expédiée. Si le statut de la commande indique "EXPÉDIÉ" ou "DÉPENSÉ", nous ne pourrons pas effectuer de modifications, car cela signifie que votre commande a physiquement quitté nos locaux et se trouve dans les services postaux.

Si vous souhaitez tout de même modifier votre commande, nous nous ferons un plaisir de vous envoyer les produits que vous souhaitez. Nous passerons une nouvelle commande pour les produits que vous souhaitez et nous vous enverrons votre nouvelle commande immédiatement.

Once you receive the 1st order, which was incorrectly ordered, please call us toll free at 1-800-840-2008.

Is Shopping with BudgetPetCare.com secure? +

Acheter sur BudgetPetCare.com est sûr et fiable. Pour garantir la sécurité de vos paiements, nous utilisons la toute dernière technologie de cryptage 256 bits (également appelée technologie SSL).

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I am having trouble placing my order? +

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Sometimes images on the website are different from the product received, why? +

Toutes les images sont fournies à titre d'illustration uniquement. Les produits réels peuvent varier en raison d'améliorations ou de modifications apportées par le fournisseur. Parfois, en raison des différences de moniteurs, les couleurs des produits peuvent également apparaître différentes de celles montrées sur le site. En outre, certains produits peuvent être associés à une image uniquement, à des fins de référence et d'illustration.

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