La plupart des commandes sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés fédéraux sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Les clients commencent à recevoir leurs commandes dans les 7 jours ouvrables et 97 % d'entre eux les reçoivent dans les 10 à 15 jours.
Le délai de livraison réel varie en fonction du temps de traitement des services postaux et du lieu de livraison. Veuillez noter que les commandes peuvent parfois être retardées en raison de conditions météorologiques extrêmes, de l'affluence pendant les vacances ou de retards dus à la douane. Malheureusement, une fois la commande expédiée, nous n'avons aucun contrôle sur les délais de livraison.
Nous vous recommandons de prévoir un délai de livraison de 2 à 3 semaines à compter de la date d'expédition de votre commande. Nous vous conseillons également de commander 4 à 6 semaines avant que votre animal n'ait besoin d'un traitement.
Veuillez noter qu'en cas d'adresse erronée ou incomplète, nous ne serons pas en mesure d'offrir une réexpédition ou un remboursement.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez vérifier les paramètres de sécurité de votre messagerie ou votre dossier de courrier indésirable. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation d'expédition ou si vous ne recevez pas votre commande dans les 21 jours ouvrables suivant l'expédition, veuillez nous appeler au numéro gratuit 1-800-840-2008 ou nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected].
