Questions fréquemment posées

Délai d'expédition et de livraison

Quels sont les frais d'expédition ?

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Nous proposons également un service d'envoi suivi pour seulement 6,99 $. Pour une tranquillité d'esprit et une livraison fiable, sélectionnez l'option Expédition suivie lors de la validation de votre commande.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

La plupart des commandes sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés fédéraux sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Les clients commencent à recevoir leurs commandes dans les 7 jours ouvrables et 97 % d'entre eux les reçoivent dans les 10 à 15 jours.

Le délai de livraison réel varie en fonction du temps de traitement des services postaux et du lieu de livraison. Veuillez noter que les commandes peuvent parfois être retardées en raison de conditions météorologiques extrêmes, de l'affluence pendant les vacances ou de retards dus à la douane. Malheureusement, une fois la commande expédiée, nous n'avons aucun contrôle sur les délais de livraison.

Nous vous recommandons de prévoir un délai de livraison de 2 à 3 semaines à compter de la date d'expédition de votre commande. Nous vous conseillons également de commander 4 à 6 semaines avant que votre animal n'ait besoin d'un traitement.

Veuillez noter qu'en cas d'adresse erronée ou incomplète, nous ne serons pas en mesure d'offrir une réexpédition ou un remboursement.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez vérifier les paramètres de sécurité de votre messagerie ou votre dossier de courrier indésirable. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation d'expédition ou si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 21 jours ouvrables suivant l'expédition, veuillez appeler le numéro gratuit 1-800-840-2008 ou nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante customerservice@BudgetPetCare.com.

Comment serai-je informé de l'état de ma commande ?

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera passée et un autre courriel lorsque votre commande sera expédiée. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte sur notre site. Vous pouvez également nous appeler au numéro gratuit 1-800-840-2008 pour vérifier l'état de votre commande.

En cas de problème avec votre commande, vous serez contacté par l'un de nos représentants du service clientèle.

Général

Comment puis-je modifier ma commande ?

Nous nous ferons un plaisir de modifier votre commande existante. Veuillez nous contacter au numéro gratuit 1-800-840-2008 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante customerservice@BudgetPetCare.com dès que vous vous rendez compte que vous souhaitez effectuer un changement.

Veuillez noter que la commande ne peut être modifiée que si elle n'a pas été expédiée. Si le statut de la commande indique "EXPÉDIÉ" ou "DÉPENSÉ", nous ne pourrons pas effectuer de modifications, car cela signifie que votre commande a physiquement quitté nos locaux et se trouve dans les services postaux.

Si vous souhaitez tout de même modifier votre commande, nous nous ferons un plaisir de vous envoyer les produits que vous souhaitez. Nous passerons une nouvelle commande pour les produits que vous souhaitez et nous vous enverrons votre nouvelle commande immédiatement.

Une fois que vous avez reçu la première commande, qui a été commandée de manière incorrecte, veuillez nous appeler gratuitement au 1-800-840-2008.

Les achats effectués sur BudgetPetCare.com sont-ils sécurisés ?

Acheter sur BudgetPetCare.com est sûr et fiable. Pour garantir la sécurité de vos paiements, nous utilisons la dernière technologie de cryptage 256 bits (également connue sous le nom de technologie SSL).

Nous respectons les normes PCI (Payment Card Industry). Nous utilisons certains des meilleurs processeurs de paiement en ligne au monde.

Je n'arrive pas à passer ma commande ?

L'une des raisons pour lesquelles vous pouvez avoir des difficultés à passer une commande est la configuration des cookies sur votre ordinateur. Vérifiez vos paramètres pour autoriser les cookies et si vous rencontrez toujours des difficultés, effacez le cache du navigateur et les cookies, ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation et essayez à nouveau de passer la commande.

Si vous avez toujours des problèmes, veuillez nous appeler au numéro gratuit 1-800-840-2008 et nous nous ferons un plaisir de traiter votre commande par téléphone.

Il arrive que les images du site Internet soient différentes du produit reçu, pourquoi ?

Toutes les images sont fournies à titre d'illustration uniquement. Les produits réels peuvent varier en raison d'améliorations ou de modifications apportées par le fournisseur. Parfois, en raison des différences de moniteurs, les couleurs des produits peuvent également apparaître différentes de celles montrées sur le site. En outre, certains produits peuvent être associés à une image uniquement, à des fins de référence et d'illustration.